CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de Centre Ouest-de-l'Île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de Chef.fe du service d'informatique   Notre établissement comprend plus de trente sites, avec un budget de 1 058 580 354$ pour les activités d’exploitation incluant les activités principales et accessoires.

Le Chef.fe du service d'informatique sera appelé à œuvrer dans un environnement d’une grande complexité clinique et technologique composé de multiples installations, missions et professions, tout en tenant compte des besoins du réseau de la santé et des services sociaux du Québec.

Le candidat devra démontrer un sens élevé de leadership et d’imputabilité, un courage de gestion, des compétences en gestion du changement et en amélioration continue de la qualité, en performance, efficience et efficacité.

Sommaire du rôle et des responsabilités:

Sous l’autorité du Coordonnateur Infrastructures, Réseautique, Téléphonie et Centre de services, chef.fe du service d'informatique assume un rôle stratégique de gestionnaire au cœur des opérations TI, dans un environnement de santé complexe, multisites et en constante transformation, aligné sur les orientations de Santé Québec et les priorités ministérielles.

À la tête d’équipes de soutien de niveau 1 et 2, composées d’agents du centre de services et de techniciens sur le terrain, il assure la performance globale et la gestion des opérations des services de support informatique offerts 24/7 à l’ensemble de la clientèle interne dans un environnement de grande envergure (+/- 10000 postes de travail). Il veille à offrir une expérience utilisateur efficace, humaine et adaptée aux réalités cliniques, dans des contextes souvent critiques où la disponibilité des systèmes est essentielle à la prestation des soins.

Le titulaire du poste est responsable de la gestion intégrée du cycle de vie des demandes et incidents, de leur prise en charge à leur résolution, en s’appuyant sur les meilleures pratiques. Il structure, priorise et optimise les opérations afin d’assurer des niveaux de service élevés, une couverture adéquate incluant les besoins en continu et en situation d’urgence, ainsi qu’une utilisation efficiente des ressources dans un environnement multisite.

Il exerce un leadership mobilisateur en matière de gestion des ressources humaines, en assurant le développement des compétences, la planification de la main-d’œuvre et l’engagement des équipes, dans une organisation d’envergure en évolution constante.

Sur le plan opérationnel et technologique, il veille à l’application rigoureuse des politiques de sécurité et de gestion des accès, à la gestion des environnements bureautiques et des équipements, ainsi qu’à la coordination avec les partenaires internes et fournisseurs externes. Il soutient également ses équipes dans la résolution de situations complexes et dans l’escalade des incidents majeurs.

Le chef.fe du service d'informatique est imputable de la définition, de la formalisation et de la diffusion de l’offre de services du centre de services. Il s’assure de la qualité de la documentation, de la standardisation des pratiques et de l’amélioration continue des processus afin d’optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

Enfin, il contribue à la mise en place d’environnements technologiques robustes et résilients, favorisant la continuité des opérations. À cet égard, il participe à l’élaboration des stratégies de relève, de disponibilité et de sécurité des actifs technologiques sous sa responsabilité.

Dans l’ensemble de ses fonctions, il assure une gestion rigoureuse et intégrée des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles qui lui sont confiées, dans une perspective d’efficience, de qualité de service et de valeur pour l’organisation.

Resonsabilités principales

• Assurer la gestion opérationnelle du centre de service TI (24/7),
• Encadrer et mobiliser les équipes de soutien (niveaux 1 et 2),
• Assurer le respect des ententes de niveaux (SLA) et indicateurs de performance,
• Gérer les processus ITSM via ServiceNow ITSM,
• Superviser les processus (incidents, requêtes et changements) selon les bonnes pratiques ITIL,
• Assurer la priorisation et la gestion efficace des incidents critiques ayant un impact clinique,
• Coordonner la gestion des incidents majeurs et les communications associées,
• Analyser les indicateurs de performance (télémétrie, volume, backlog etc.) et mettre en place des actions d’amélioration continue,
• Développer les pratiques du libre-service et base de connaissances,
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure, cybersécurité et d’applications cliniques,
• Assurer la gestion des fournisseurs et le respect des ententes contractuelles,
• Veuiller au respect des exigences en matière de sécurité de l’information et de protection des renseignements personnels.