CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal

CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS), SANTÉ-QUÉBEC, POUR UNE PÉRIODE INDÉTERMINÉE

Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal vous invite à relever un défi stimulant au sein d’une direction dynamique et engagée dans l’innovation comme Conseiller.ère cadre en soutien Dossier Santé Connecté (DSC), dans la direction de la santé numérique.

OBJECTIF DU POSTE

Considérant la complexité croissante des dossiers cliniques informatisés et leur impact direct sur la sécurité des usagers, le titulaire du poste de conseiller(ère) cadre assure une vigie clinique des systèmes d’information. Ce rôle vise à garantir que le soutien applicatif dépasse une fonction technique et contribue activement à l’excellence des soins, par une intégration sécuritaire, cohérente et performante des processus cliniques et technologiques, en conformité avec les orientations ministérielles en matière de transformation numérique.

SOMMAIRE DES FONCTIONS

À titre de conseiller(ère) cadre, la personne titulaire du poste assume un rôle transversal de gouvernance clinique, d’analyse de risques et d’optimisation des pratiques professionnelles soutenues par le DSC.

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Vos talents seront mis à contribution pour :

1. Orientation service à la clientèle

• Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
• Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
• Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
• Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
• Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions

2. Résolution avancée et gestion des escalades

• Agir comme point d’escalade pour les incidents complexes provenant du niveau 2
• Mener des analyses approfondies (configuration, flux de travail, intégrations)
• Coordonner la résolution avec les équipes pertinentes (TI, applicatif, informatique clinique, biomédical, fournisseurs)
• Assurer la résolution des incidents critiques affectant les soins et les opérations
• Évaluer l’impact clinique des incidents et déterminer les priorités de résolution en fonction des risques pour la sécurité des usagers

3. Expertise fonctionnelle et clinique

• Agir comme expert(e) reconnu(e) du DSC et des flux de travail cliniques
• Fournir des orientations sur les meilleures pratiques d’utilisation et de configuration Assurer un lien entre les perspectives cliniques, techniques et opérationnelles
• Maintenir une connaissance approfondie des évolutions du système
• Définir et promouvoir les standards organisationnels en matière de documentation clinique et d’utilisation du DSC, en conformité avec les exigences des ordres professionnels
• Assurer la cohérence et l’intégrité des données cliniques à travers les différents systèmes et trajectoires de soins

4. Soutien et développement de l’équipe

• Encadrer et soutenir les analystes niveaux 1 et 2
• Guider l’analyse des billets complexes
• Contribuer à la documentation, aux procédures et à la base de connaissances
• Identifier les besoins de formation et collaborer avec les formateurs

5. Gestion des problèmes et amélioration continue

• Réaliser des analyses de causes fondamentales
• Identifier les enjeux récurrents et proposer des solutions durables
• Collaborer avec les spécialistes applicatifs sur les enjeux de configuration
• Contribuer à l’optimisation du système
• Réaliser des audits post-implantation visant à identifier les écarts entre les pratiques attendues et réelles, incluant les contournements pouvant compromettre la qualité ou la sécurité des données

6. Collaboration avec l’informatique clinique (CI) et la gestion de l’information de santé (GIS)

• Collaborer avec l’informatique clinique (CI) pour aligner le système sur les pratiques
• Travailler avec la GIS (incluant l’archiviste médical) pour assurer la qualité des données
•  Contribuer aux enjeux de documentation et de conformité
•  Participer activement aux mécanismes de gouvernance clinique et informationnelle (qualité des données, conformité réglementaire, sécurité de l’information)

7. Collaboration avec les fournisseurs

•  Interagir avec les fournisseurs et partenaires de développement pour les enjeux complexes
• Assurer le suivi des incidents nécessitant leur intervention
• Participer aux tests et validations des correctifs

8. Soutien aux changements et aux projets

• Contribuer aux changements, mises à jour et nouvelles fonctionnalités
• Participer aux activités de tests et de validation
• Assurer le transfert de connaissances vers les équipes de soutien
• Soutenir les mises en production

9. Leadership fonctionnel (sans gestion directe)

• Agir comme partenaire du chef du soutien DSC
• Influencer les processus et priorités
• Contribuer aux décisions sur les enjeux complexes
• Favoriser la qualité et la standardisation du soutien

10. Qualité, indicateurs et amélioration continue

• Participer à définir et suivre des indicateurs de performance (KPI)
• Analyser les tendances et identifier les opportunités d’amélioration
• Mettre en place des processus et meilleures pratiques

11. Gouvernance clinique et liaison interdisciplinaire

• Représenter la direction de la santé numérique au sein des comités cliniques (ex. comité de vigilance, comité de pharmacologie, comité qualité)
• Conseiller les directions cliniques sur les impacts des décisions technologiques sur la pratique professionnelle
• Assurer une vigie des risques cliniques liés à l’utilisation du DSC
• Contribuer aux orientations stratégiques en matière de transformation numérique et d’amélioration continue des soins