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General information

Organization:
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
Job Title:
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Ref #:
5946
Directorate:
Direction générale
Site:
Hôpital général juif
Job City:
Montréal
Job Status:
Permanent à temps plein
Work Shift:
Jour
Job Type:
Cadre
Number of hours per pay period:
70
Job Category:
Cadre supérieur et hors-cadre (directeur.trice général.e adjoint.e, directeur.trice, directeur.trice adjoint.e, etc.)
Number of positions available:
1

Job Description

Appel de candidatures

Santé Québec

*CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS) ET DE SANTÉ-QUÉBEC, POUR UNE PÉRIODE INDÉTERMINÉE.

Avis de recrutement de personnes aptes à être nommées au poste de commissaire aux plaintes et à la qualité des services pour le Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services

La Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services (CNPQS) invite les personnes intéressées, et qui possèdent les exigences requises, à soumettre leur candidature au poste de commissaire aux plaintes et à la qualité des services. – Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services (ci-après nommé CPQS - BCNPQS) pour l’établissement du CIUSSS Centre-Ouest-de-l’île-de-Montréal

Ces candidatures sont recherchées en vue de pourvoir un poste à temps complet.

Contexte

Le Plan pour mettre en œuvre les changements nécessaires en santé, lancé le 29 mars 2022 par le gouvernement du Québec, amorçait un virage majeur dans l’organisation des soins de santé au Québec, axé sur une meilleure prise en charge des patients. Dans le cadre dudit Plan, la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace (ci-après la Loi) a été adoptée le 9 décembre 2023.

La Loi a pour objet de mettre en place un système efficace, notamment en facilitant l’accès des personnes aux services de santé et à des services sociaux sécuritaires et de qualité, tout en renforçant la coordination des différentes composantes du système et en rapprochant des communautés les décisions liées à l’organisation et à la prestation de services.

Pour ce faire, est notamment institué Santé Québec. Certaines fonctions, auparavant exercées par le ministre de la Santé, sont transférées à Santé Québec. Le rôle du ministre est dorénavant de déterminer les priorités, les objectifs et les orientations dans le domaine de la santé et des services sociaux et veiller à leur application.

Santé Québec est administré par un conseil d’administration composé de quinze (15) membres, dont la présidente du conseil, la présidente et cheffe de la direction (ci-après nommée PCD) et le sous-ministre de la Santé et des Services sociaux, qui en est membre d’office. Le secrétaire et les autres membres du personnel de Santé Québec sont nommés selon le plan d’effectif approuvé par le conseil d’administration.

Attributions

Le Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services de santé du Québec a pour mission de s’assurer du respect des droits des usagers à travers le territoire, de promouvoir la qualité des services, et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes d’assistance

Sous l’autorité immédiate de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire assure la planification, la coordination et la supervision des activités de gestion des plaintes dans l’établissement. Elle est responsable du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes. Dans le cadre de ses fonctions, elle doit appliquer la procédure d’examen des plaintes et prêter assistance à l’usager qui le requière pour formuler sa plainte ou pour toute démarche relative à la plainte. Elle fait rapport à la CNPQS sur les résultats obtenus en matière d’application du régime d’examen des plaintes. Elle effectue tout autre mandat à l’intérieur de ses fonctions, à la demande de son supérieur immédiat.

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services est appelé à : 

  • Diffuser de l’information sur les droits et les obligations des usagers et sur le code d’éthique ;  
  • Collaborer à la promotion du régime d’examen des plaintes ;
  • Recommander des mesures visant la qualité des services, la satisfaction des usagers ainsi que le respect de leurs droits. 
  • Assumer les responsabilités qui sont dévolues par la Loi en regard de la lutte pour contrer la maltraitance envers les aînés et autres personnes majeures en situation de vulnérabilité.
  • Participer au comité de vigilance et de la qualité de l’établissement
  • Faire rapport annuellement au conseil d’administration d’établissement.

La personne exerce son mandat et ses fonctions à temps complet et de manière exclusive.  

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l’évolution du Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services

Condition de travail

  • Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services est nommé par le conseil d’administration de Santé Québec
  • Conformément au contrat d’engagement en vigueur, la classe salariale pour ce poste est le 43 et le traitement annuel du se situe entre 121 509 $ $ et 157 962 $. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au règlement en vigueur.

Mission

Le BCNPQS, relevant du Conseil d’administration de Santé Québec, exerce un mandat indépendant visant à assurer une gestion rigoureuse, équitable et harmonisée du régime d’examen des plaintes (REP) à l’échelle provinciale. Cette mission s’inscrit dans la réforme introduite par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS) et se décline notamment par :

  • La protection des droits des usagers dans tout le réseau de la santé et des services sociaux.
  • L’amélioration continue de la qualité des services offerts.
  • L’identification des problématiques systémiques pouvant compromettre l’accès, la sécurité ou l’équité dans la prestation des soins.

Requirements

Conditions d'admissions 
  • Détenir une maîtrise en administration ou dans une discipline pertinente aux fonctions;
  • Avoir expérience significative dans un poste d’encadrement supérieur pertinent aux fonctions;  
  • Posséder une connaissance approfondie des droits et des obligations des usagers ;
  • Avoir une excellente compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal; 
  • Posséder une expérience avérée dans le traitement des plaintes
  • N’avoir aucun dossier disciplinaire au sein d’un établissement ou de son ordre professionnel (le cas échéant) pour être confirmé dans ses fonctions
  • Être membre d’un ordre professionnel lié au poste est considéré un atout;
  • Une autre combinaison de formations et d’expériences pertinentes pourra être considérée.
Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent, ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Enfin, le candidat devra être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.

Critères de sélection 
Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra notamment compte des critères suivants :

  • Démontrer d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers, le personnel et les autres parties prenantes ;
  • Faire preuve de grandes aptitudes à résoudre les conflits de manière équitable et efficace, en faisant preuve de diplomatie et de tact ;
  • Maintenir une objectivité en évitant tout conflit d'intérêts et en s'assurant que le jugement est juste et objectif, ou le cas échéant, déclarer tout conflits d'intérêts potentiels ;
  • Démontrer de l’intégrité et une éthique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes ;
  • Faire preuve d’empathie et avoir un sens de l'écoute pour comprendre et répondre aux préoccupations des usagers ;
  • Posséder une capacité à gérer des situations stressantes et prendre des décisions difficiles de manière calme et réfléchie ;
  • Protéger la sécurité psychologique de l’usager, ainsi que celle du professionnel, en faisant montre de professionnalisme, d’empathie et en conservant une distance professionnelle en tout temps ; 
  • Détenir un niveau de maîtrise fonctionnelle ou avancée de l’anglais oral et écrit constitue d'un atout. 

Modalités d'inscriptions 
Veuillez soumettre votre candidature avant le 24 février, à 16 h 00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel, et de fournir une Lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

Renseignements complémentaires 
Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature, ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel, en inscrivant le numéro de référence de l’affichage 5946, en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Avis aux personnes candidates 
Les renseignements et les documents qui concernent les personnes candidates, ainsi que les travaux du comité, sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.


Liens utiles
Pour plus d’information, vous pouvez consulter le site internet de Santé Québec ou la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.

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Organization description:
Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.

Notre engagement envers un lieu de travail inclusif

Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.
Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à recrutement.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca.