Skip to content

General information

Organization:
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
Job Title:
Chef.fe de service, soutien au Dossier de santé connecté (DSC)
Ref #:
7147
Directorate:
Direction de la santé numérique
Site:
Hôpital général juif
Job City:
Montréal
Job Status:
Permanent à temps plein
Work Shift:
Jour
Job Type:
Cadre
Number of hours per pay period:
70
Job Category:
Cadre intermédiaire (chef.fe de service, coordonnateur.trice, chef.fe de programmes, etc.)
Number of positions available:
1

Job Description

CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS), SANTÉ-QUÉBEC, POUR UNE PÉRIODE INDÉTERMINÉE

Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal vous invite à relever un défi stimulant au sein d’une direction dynamique et engagée dans l’innovation comme Chef ou Cheffe de service - soutien au Dossier de santé connecté (DSC), dans la direction de la santé numérique.

SOMMAIRE DES FONCTIONS

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Vos talents seront mis à contribution pour :

1.     Orientation service à la clientèle

    • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
    • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
    • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
    • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
    • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions

2.     Gestion et leadership de l’équipe

    • Superviser, encadrer et développer une équipe multidisciplinaire
    • Définir les rôles, responsabilités et attentes de performance
    • Favoriser une culture de qualité de service et d’amélioration continue
    • Gérer les horaires, la charge de travail et le développement professionnel
    • Réaliser les évaluations de performance

3.     Prestation de services et opérations

a.     Assurer le bon fonctionnement quotidien des services de soutien au DSE

b.     Définir et suivre les niveaux de service (SLA), délais de réponse et de résolution

c.      Mettre en place des mécanismes efficaces de triage et d’escalade

d.     Assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs

e.     Soutenir les mises en production et les périodes de stabilisation

4.     Gestion des incidents et des escalades

a.     Superviser la gestion des incidents et leur priorisation

b.     Encadrer l’analyse des incidents complexes (bogues, configuration, flux de travail)

c.      Assurer l’escalade appropriée vers :

·   Les fournisseurs / partenaires de développement

·   Les équipes d’infrastructure TI

·   Le génie biomédical

d.     Promouvoir l’analyse des causes fondamentales et les solutions durables

5.     Collaboration avec l’informatique clinique et la GIS

a.     Collaborer étroitement avec l’informatique clinique pour aligner le DSC sur les pratiques cliniques

b.     Travailler avec la GIS, les CI et le PMO via l’archiviste médical afin d’assurer :

·   La qualité et l’intégrité des données

·   Le respect des normes de documentation

c.      Contribuer aux initiatives d’optimisation du système

6.     Supervision du soutien applicatif et de la configuration

a.     Superviser les spécialistes applicatifs responsables de la configuration

b.     Assurer une gouvernance rigoureuse des changements

c.      Coordonner les améliorations avec les projets et les fournisseurs

d.     Favoriser le transfert de connaissances au sein de l’équipe

7.     Qualité, indicateurs et amélioration continue

a.     Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI) :

·   Volume d’incidents et délais de résolution

·   Taux d’escalade

·   Satisfaction des utilisateurs

b.     Analyser les tendances et identifier les opportunités d’amélioration

c.      Mettre en place des processus et meilleures pratiques

8.     Relations avec les parties prenantes

a.     Agir comme point de contact principal pour les services de soutien

b.     Assurer une communication claire des enjeux et des priorités

c.      Participer aux comités et instances de gouvernance

d.     Aligner les services de soutien avec les priorités organisationnelles

Requirements

EXIGENCES ACADÉMIQUES

Doit détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée ainsi qu’une certification de spécialisation délivrée par une autorité compétente et reconnue dans le domaine des technologies de l’information.

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE

·        5 années d’expérience en TI de la santé ou soutien dossier santé électronique (DSE)

·        2 années d’expérience dans un rôle de leadership

·        Expérience en milieu de santé complexe fortement souhaitée

·        Bilingue :  français et anglais.

COMPÉTENCES CLÉS

·        Leadership mobilisateur et gestion d’équipe

·        Excellente compréhension des modèles de soutien (niveaux 1, 2, applicatif)

·        Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes

·        Bonne compréhension des flux de travail cliniques

·        Capacité à gérer des situations complexes et des escalades

·        Excellentes habiletés de communication

·        Connaissance des principes de la GIS et de la gouvernance des données

·        Capacité à évoluer dans un environnement en transformation

Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.

Conditions :

  • Rémunération : Classe 39 :  101 853 $ - 132 410 $
  • Port d’attache : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal, siteConstance-Lethbridge
  • Entrée en fonction : Dès que possible

Candidature :

Les dossiers de candidature doivent être reçus au plus tard le 17 juin 2026

Learn More About Us

Organization description:

Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.

Notre engagement envers un lieu de travail inclusif

Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.
Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à recrutement.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca