CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal

Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal vous invite à relever un défi de taille comme Coordonnatrice ou Coordonnateur Gestion intégrée de la qualité, des risques et du partenariat avec les usagers à la Direction de la qualité, intelligence et valeur (DQIV). Vous évoluerez dans un environnement complexe, en transformation continue, au sein d’un établissement regroupant plus de trente sites et gérant un budget d’exploitation de plus de 1 Miliard.

Dans un contexte où la performance, la transparence et l’innovation sont essentielles, vous jouerez un rôle stratégique pour assurer la qualité, l’efficacité et la cohérence des services offerts à notre clientèle. Ce poste requiert des candidats capables de démontrer un sens élevé de responsabilité et d’imputabilité, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement, en amélioration continue de la performance et en communication. L’expérience-usager, l’expérience-employé et le partenariat sont au cœur de tous nos processus. De plus, offrir des soins et services de qualité, accessibles, efficients et adaptés aux besoins de la population guide nos orientations et nos décisions.

Votre rôle et vos responsabilités

Sous l'autorité de la Directrice adjointe – Qualité et soins de santé axés sur la valeur, le coordonnateur ou la coordonnatrice exerce son leadership dans un contexte de transformation et d'amélioration continue, en fonction des orientations ministérielles et des résultats attendus.

Le titulaire est responsable de la planification, de la coordination, de la supervision et de l’évaluation des activités liées à la gestion intégrée de la qualité, des risques et du partenariat avec les usagers, incluant la gestion du service des bénévoles. Il contribue au développement et au positionnement d’une culture organisationnelle axée sur la qualité, la sécurité des soins et services, la gestion proactive des risques et l’engagement des usagers et de leurs proches comme partenaires de soins.

Dans cette perspective, le titulaire contribue à la mise en œuvre des soins de santé axés sur la valeur, en favorisant l’intégration des initiatives liées à la qualité, à la sécurité, à la gestion des risques et à l’expérience usager afin d’améliorer les résultats de santé pour les patients et la performance globale de l’établissement.

Le titulaire exerce également un rôle transversal à l’échelle de l’organisation, dans une logique de gestion matricielle avec les différentes directions cliniques, administratives et de soutien, afin d’assurer l’arrimage entre les initiatives organisationnelles, les priorités opérationnelles et les objectifs stratégiques du CIUSSS.

Services sous la responsabilité du coordonnateur :

Le titulaire assume la responsabilité de planifier, coordonner, superviser et évaluer les activités et services suivants :

Gestion de la qualité et des risques – secteurs hospitaliers

·       Coordination et déploiement des démarches d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité dans les secteurs hospitaliers

·       Soutien aux équipes cliniques et aux directions dans l’analyse des événements indésirables et l’identification de mesures correctives

·       Contribution à l’implantation des pratiques organisationnelles favorisant la sécurité des soins et la gestion proactive des risques

Gestion de la qualité et des risques – secteurs hors hospitaliers

·       Coordination des activités d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité dans les secteurs communautaires, ambulatoires et d’hébergement

·       Supervision des activités liées à l’évaluation de la qualité dans les milieux de vie, incluant les processus d’homologation et de certification des résidences privées pour aînés

·       Suivi des recommandations issues des visites ministérielles et des processus d’évaluation de la qualité

Gestion intégrée des risques organisationnels

·       Développement et mise en œuvre des processus de gestion intégrée des risques à l’échelle organisationnelle

·       Coordination des analyses de risques et des plans d’action associés

·       Contribution au développement d’une culture organisationnelle de gestion proactive des risques et de sécurité des soins et services

Bénévolat et partenariat avec les usagers

·       Coordination du service des bénévoles et développement de l’engagement bénévole au sein de l’établissement

·       Soutien au développement du partenariat avec les usagers et leurs proches dans les initiatives d’amélioration des soins et services

·       Contribution à l’intégration de la perspective des usagers dans les démarches d’amélioration continue et dans les projets organisationnels

Dans l’exercice de ses fonctions, le titulaire agit comme partenaire stratégique et service-conseil auprès des directions et gestionnaires pour soutenir l’implantation des pratiques organisationnelles en matière de qualité, de sécurité et de gestion des risques. Il contribue à la coordination des activités liées aux processus d’agrément et au suivi des recommandations associées.

Le titulaire veille enfin à l’utilisation optimale des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles sous sa responsabilité et contribue à l’amélioration continue des processus organisationnels.