CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal

CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DE SANTÉ QUÉBEC

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de chef.fe du service d'informatique. Notre établissement comprend plus de trente sites, avec un budget de 1 058 580 354 $ pour les activités d’exploitation, incluant les activités principales et accessoires.

Le ou la chef.fe du service d'informatique sera appelé(e) à œuvrer dans un environnement d’une grande complexité clinique et technologique composé de multiples installations, missions et professions, tout en tenant compte des besoins du réseau de la santé et des services sociaux du Québec.

La personne titulaire du poste devra démontrer un leadership mobilisateur, un sens élevé de l’imputabilité et du courage de gestion, ainsi que des compétences reconnues en gestion du changement, en amélioration continue de la qualité, en performance organisationnelle, en efficience et en efficacité.

Sommaire du rôle et des responsabilités

Sous l’autorité du coordonnateur des infrastructures, de la réseautique, de la téléphonie et du centre de services, le ou la chef.fe du service d'informatique assume un rôle stratégique de gestionnaire au cœur des opérations TI, dans un environnement de santé complexe, multisites et en constante transformation, aligné sur les orientations de Santé Québec et les priorités ministérielles.

À la tête d’équipes de soutien de niveaux 1 et 2, composées d’agents du centre de services et de techniciens sur le terrain, il ou elle assure la performance globale et la gestion des opérations des services de soutien informatique offerts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’ensemble de la clientèle interne dans un environnement de grande envergure comptant environ 10 000 postes de travail. La personne titulaire veille à offrir une expérience utilisateur efficace, humaine et adaptée aux réalités cliniques, dans des contextes souvent critiques où la disponibilité des systèmes est essentielle à la prestation des soins.

Elle est responsable de la gestion intégrée du cycle de vie des demandes et des incidents, de leur prise en charge jusqu’à leur résolution, en s’appuyant sur les meilleures pratiques. Elle structure, priorise et optimise les opérations afin d’assurer des niveaux de service élevés, une couverture adéquate des besoins en continu et en situation d’urgence, ainsi qu’une utilisation efficiente des ressources dans un environnement multisite.

Elle exerce un leadership mobilisateur en matière de gestion des ressources humaines en assurant le développement des compétences, la planification de la main-d’œuvre et l’engagement des équipes au sein d’une organisation d’envergure en constante évolution.

Sur le plan opérationnel et technologique, elle veille à l’application rigoureuse des politiques de sécurité et de gestion des accès, à la gestion des environnements bureautiques et des équipements, ainsi qu’à la coordination avec les partenaires internes et les fournisseurs externes. Elle soutient également ses équipes dans la résolution de situations complexes et dans l’escalade des incidents majeurs.

Le ou la chef.fe du service d'informatique est imputable de la définition, de la formalisation et de la diffusion de l’offre de services du centre de services. Elle s’assure de la qualité de la documentation, de la standardisation des pratiques et de l’amélioration continue des processus afin d’optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

Enfin, elle contribue à la mise en place d’environnements technologiques robustes et résilients favorisant la continuité des opérations. À cet égard, elle participe à l’élaboration des stratégies de relève, de disponibilité et de sécurité des actifs technologiques sous sa responsabilité.

Dans l’ensemble de ses fonctions, elle assure une gestion rigoureuse et intégrée des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles qui lui sont confiées, dans une perspective d’efficience, de qualité de service et de création de valeur pour l’organisation.

Responsabilités principales

• Assurer la gestion opérationnelle du centre de services TI (24 h/24, 7 j/7);
• Encadrer et mobiliser les équipes de soutien de niveaux 1 et 2;
• Assurer le respect des ententes de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance;
• Gérer les processus ITSM à l’aide de ServiceNow;
• Superviser les processus liés aux incidents, aux requêtes et aux changements conformément aux bonnes pratiques ITIL;
• Assurer la priorisation et la gestion efficace des incidents critiques ayant un impact clinique;
• Coordonner la gestion des incidents majeurs et les communications associées;
• Analyser les indicateurs de performance (télémétrie, volume, arriéré de demandes [backlog], etc.) et mettre en œuvre des mesures d’amélioration continue;
• Développer les pratiques de libre-service et les bases de connaissances;
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure, de cybersécurité et d’applications cliniques;
• Assurer la gestion des fournisseurs et le respect des ententes contractuelles;
• Veiller au respect des exigences relatives à la sécurité de l’information et à la protection des renseignements personnels.