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Informations générales

Entreprise:
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
Titre de l'emploi:
Agent.e administratif.ve, classe 3 - Télécommunication (Centre d'appels)
Réf n°:
2622
Direction:
Direction des services techniques
Site:
Hôpital général juif
Ville de l'emploi:
Montréal
Statut de l'emploi:
Permanent à temps plein
Quart de travail:
Jour/Soir/Nuit
Type d'emploi:
Non syndiqué
Nombre d’heures par période de paie:
70
Base (min.):
23.85
Base (max.):
25.44
Catégorie d’emploi:
Personnel de bureau et de l'administration (agent.e et technicien.ne en administration, APPR, SPA, etc.)
Nombre de postes disponibles:
1

Description de l'emploi

Qu’est-ce qui fait de nous l’un des Meilleurs employeurs de Montréal 2025 ! 

Contribuez à bâtir un système de santé à l'image de notre communauté diversifiée. Au CIUSSS Centre-Ouest de Montréal, chaque membre de notre équipe participe à transformer positivement notre système de santé. Rejoignez un établissement qui valorise autant votre bien-être que celui de nos communautés, où votre contribution fait une réelle différence dans la vie des gens. 

Les principales responsabilités

En vous joignant à notre équipe du centre d’appels, vous occuperez un rôle essentiel dans le soutien aux personnes qui reçoivent des soins. Chaque appel est une occasion d’avoir un impact réel sur le parcours de vie d’une personne. Notre équipe, engagée et bienveillante, contribue à assurer des communications efficaces, humaines et respectueuses dans tout l’établissement. Le bien-être des patient·e·s est au cœur de notre mission.

Voici les responsabilités pour lesquelles vos talents seront mobilisés au quotidien :

  • Les communications téléphoniques et le soutien aux patient·e·s
  • Répondre et transférer les appels avec courtoisie, rapidité et précision
  • Offrir un service à la clientèle attentionné en s’assurant que les demandes soient comprises et orientées correctement
  • Fournir de l’information concernant les patient·e·s dans le respect des règles de confidentialité
  • Relayer les messages importants liés aux soins et aux services
  • Répondre aux demandes du personnel soignant, des familles et des services cliniques concernant la gestion des postes téléphoniques
  • Procéder aux annonces nécessaires via l’intercom pour appuyer les opérations liées aux soins
Le soutien administratif lié à l’expérience patient·e

  • Mettre à jour les bottins et les coordonnées des services pour faciliter la communication
  • Classer, trier et transmettre les télécopies, souvent liées à la continuité des soins
  • Collaborer avec les équipes cliniques pour assurer la fluidité des échanges d’information
  • Reconnaître les situations urgentes ou inhabituelles et agir selon les procédures établies
Enfin, selon les besoins, vous pourriez :

  • Soutenir l’équipe dans l’accueil et l’intégration des nouvelles personnes
  • Effectuer d’autres tâches administratives connexes favorisant le bon fonctionnement du service
Horaire : Poste à 35 heures par semaine. La personne retenue doit être disponible de jour, de soir, de nuit et les fins de semaine, selon les besoins opérationnels du département.

Avantages distinctifs

Pourquoi choisir de vous joindre à notre équipe ? Voici trois éléments clés qui, selon nous, feront une réelle différence dans votre quotidien – et ce n’est que le début :

Une équipe solidaire et bienveillante : Vous évoluerez dans un environnement de travail où la collaboration, l’entraide et le respect sont au cœur des pratiques. Vous ne serez jamais seul·e pour relever les défis.

Une flexibilité qui s’adapte à votre réalité : Possibilité de télétravail selon les besoins du service, horaires flexibles et ouverture à la conciliation travail-vie personnelle : ici, on comprend que l’équilibre est essentiel.

Un rôle qui a du sens : Vous jouerez un rôle central dans un service essentiel au bon fonctionnement de notre établissement, en contribuant directement à la qualité de vie et à l’accès aux soins pour une clientèle vulnérable.

Exigences

Profil recherché
  • Expérience similaire dans un centre d’appels, idéalement dans le réseau de la santé et des services sociaux
  • Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook (des tests seront administrés)
  • Connaissance du système téléphonique Cisco, du logiciel SIC+ et du module TAO – repérage de médecins
Compétences clés 
  • Bilinguisme de niveau professionnel à l’oral et à l’écrit : Communiquer clairement avec les patient·e·s, les familles et les équipes dans les deux langues officielles.
  • Sens des responsabilités et jugement : Agir de façon fiable dans un rôle essentiel à la sécurité et au bien-être des patient·e·s.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément : Effectuer efficacement le suivi des appels, messages et demandes dans un environnement dynamique.
  • Analyse et résolution de problèmes : Réagir rapidement et appliquer les procédures appropriées en cas de situations imprévues.
  • Communication interpersonnelle et collaboration : Maintenir des échanges professionnels et empathiques avec les différentes parties prenantes.

Ce que nous offrons 

  • Assurance-collective : Couvre vos besoins en santé
  • Régime de retraite (RREGOP) : Planifiez votre avenir avec sérénité
  • Vacances : 20 jours après un an de service
  • Congés Fériés : 13 jours par an
  • Jours de Maladie : 9,6 jours monnayables annuellement
  • Rabais aux Employés : Accédez à des offres exclusives Perkopolis
  • Accessibilité : Facilement accessible par transport en commun

En savoir plus à notre sujet

Description de l’organisation:
Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.

Notre engagement envers un lieu de travail inclusif

Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.
Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à recrutement.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca.