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General information

Organization
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
Job Title
Commissaire adjoint.e aux plaintes et à la qualité des services
Ref #
4091
Directorate
Direction générale
Site
Hôpital général juif
Job City
Montréal
Job Status
Permanent à temps plein
Work Shift
Jour
Job Type
Cadre
Number of hours per pay period
70
Job Category
Cadre supérieur et hors-cadre (directeur.trice général.e adjoint.e, directeur.trice, directeur.trice adjoint.e, etc.)
Number of positions available
1

Job Description

***CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS), SANTÉ-QUÉBEC, POUR UNE PÉRIODE INDÉTERMINÉE.

Santé Québec Centre-Ouest de l’Île de Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de Commissaire adjoint.e aux plaintes et à la qualité des services. Le ou la Commissaire adjoint(e) sera appelé(e) à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité.
Sous l’autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, vous assumerez la responsabilité d’appliquer la procédure d’examen des plaintes de Santé Québec, de faire la promotion du mandat du commissariat tel que la LGSSSS l’exige et de gérer les opérations quotidiennes du commissariat. Vous recommanderez à votre supérieure immédiate, au comité de vigilance et au conseil d’administration, toutes mesures susceptibles d’améliorer la qualité des services dans les établissements du territoire. Vous aurez la responsabilité de maintenir avec la communauté de l’établissement des relations à la fois bienveillantes et authentiques, tout en maintenant la neutralité nécessaire à votre poste. Le ou la commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services exerce ses fonctions à temps plein et de façon exclusive. Au sein du commissariat, le poste à pourvoir est consacré principalement au secteur Conformité et valorisation des données.

Requirements

Qualifications professionnelles et académiques :
  • Être titulaire d'un diplôme de maîtrise dans un domaine pertinent, tel que le droit, l'administration publique, les sciences sociales, ou autre domaine connexe.
  • Avoir une expérience significative dans le domaine de la santé et des services sociaux est essentielle pour comprendre les enjeux et les besoins des usagers.

Expérience et connaissance des lois et règlements :
  • Une expérience préalable en gestion de plaintes est fortement souhaitée. Cela inclut la réception, l'examen et la résolution des plaintes des usagers.
  • Une bonne compréhension des lois et règlements relatifs aux droits des usagers et au traitement des plaintes est nécessaire. Cela inclut la connaissance des procédures légales et des normes de qualité applicables dans le secteur de la santé et des services sociaux.

Compétences en communication :
  • Démontrer d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers, le personnel et les autres parties prenantes.
  • Faire preuve de grandes aptitudes à résoudre les conflits de manière équitable et efficace, en faisant preuve de diplomatie et de tact.
  • Très bonne connaissance du français et de l’anglais parlé et écrit. Santé Québec Centre-Ouest de l’Île de Montréal est un établissement désigné, qui offre des services en français et en anglais.

Qualités personnelles, impartialité, distance professionnelle sensibilité socioculturelle :
  • Être capable de maintenir une objectivité : éviter tout conflit d'intérêts et s'assurer que son jugement soit juste et objectif, ou le cas échéant, déclarer tout conflits d'intérêts potentiels.
  • Démontrer de l’intégrité et une éthique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes.
  • Faire preuve d’empathie et avoir un sens de l'écoute pour comprendre et répondre aux préoccupations des usagers.
  • Posséder une capacité à gérer des situations stressantes et à prendre des décisions difficiles de manière calme et réfléchie.
  • Protéger la sécurité psychologique de l’usager ainsi que celle du professionnel en faisant montre de professionnalisme, d’empathie et en conservant une distance professionnelle en tout temps.

Dossier disciplinaire :
Le ou la candidat.e ne doit pas avoir de dossier disciplinaire au sein d’un établissement ou de son ordre professionnel (le cas échéant) pour être confirmé dans ses fonctions.

Rémunération : Classe salariale : 40 - 91 815 $ - 119 361 $

Port d’attache : Centre-Ouest de l’île de Montréal

Entrée en fonction : Dans les plus brefs délais

Candidature : Les dossiers de candidature doivent être reçus au plus tard le 17 juin 2025 à 17h00

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Organization description
Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.

Notre engagement envers un lieu de travail inclusif

Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.
Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à recrutement.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca.